Políticas

No contexto da Central de Serviços do Sistema de Saúde do Exército (CSV-SSEx), políticas são intenções ou expectativas gerenciais para direcionar e garantir a operação e a implementação consistente dos processos, papéis e atividades da CSv-SSEx.

A seguir são apresentadas as políticas que orientam a atuação da CSv-SSEx.

1. A CSv-SSEx é o ponto único de contato entre os usuários dos aplicativos de TI do SSEx para obtenção de ajuda e suporte.

2. Todas as interações entre usuários e a CSv-SSEx e entre a CSv-SSEx e os demais órgãos de suporte devem ser registradas.

3. O atendimento deve ser contínuo e impessoal, de acordo com os CONTATOS de acesso à CSv-SSEx disponibilizados.

4. A CSv-SSEx busca garantir a satisfação do usuário de forma pró-ativa.

5. Emprego e manutenção de uma Base de Conhecimento sobre os sistemas e processos suportados.

6.  O atendimento on-line aos usuários, com acesso direto ao Sistema de Gerenciamento da CSv-SSEx, somente será disponibilizado para usuários autorizados pelos seus Comandantes, Chefes ou Diretores.

7.  Os serviços disponibilizados são os constantes do CATÁLOGO DE SERVIÇOS.