Institucional2

Central de serviços

            A central de serviços do sistema de saúde do Exército (CSv-SSEx) é uma ação complementar do projeto EB S@ude que visa garantir a continuidade com qualidade do funcionamento dos sistemas SIRE, PI-SSEx, SIRE 2.0 e SIH-EB.

        Sua concepção nasceu da necessidade de dotar o SSEx com um instrumento capaz de gerenciar os serviços de TI. Relacionados aos sistemas, com o emprego das melhores práticas internacionais denominadas ITIL (Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação).

DEFINIÇÃO

        A central de serviços do sistema de saúde do Exército (CSv-SSEx) integra o projeto EB S@ude e tem como objetivo síntese a garantir a continuidade com qualidade do funcionamento do sistema de registro de encaminhamentos (SIRE). Do Painel de indicadores do SSEx (PI-SSEx), do sistema integrado de gestão orçamentária e financeira (SIRE 2.0) e do sistema de informações hospitalares de EB (SIH-EB).

        A CSv-SSEx foi organizada a partir das melhores práticas internacionais de gerenciamento de serviços de TI denominadas bibliotecas de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL - Library).

        Localizada na diretória de saúde/DGP, a central de serviços realiza suas operações para dar suporte aos sistemas, aos usuários dos sistemas por meio da central telefônica, chamados via OTRS e aplicativos de comunicação on-line.

        Este é, mais um passo importante no processo de aperfeiçoamento da gestão e humanização do SSEx, alinhado com o objetivo estratégico do DGP 04 (OEP 04) transformar a Saúde do Exército Brasileiro.

Organograma

        A CSv-SSEx mantém ligações com os órgãos responsáveis pela gestão (Dsau e DPGO), operação (CITEx) implementação e manutenção (CDS) dos sistemas.

3.BENEFICIOS ESPERADOS

- Contribuir para a melhoria da gestão dos recursos orçamentários do SSEx;

- Diminuir os tempos de interrupção no funcionamento dos sistemas;

- Responder, tempestivamente, as dúvidas operacionais dos usuários dos sistemas;

- Construir uma base de conhecimento de soluções a problemas recorrentes;

- Controla o processo de mudança na implantação de novos sistemas;

- Demandar serviços necessários ao aperfeiçoamento do funcionamento dos sistemas;

- Apoiar a implantação dos novos sistemas;

- Contribuir com a qualidade das informações registradas pelos usuários;

- Garantir a continuidade do perfeito funcionamento dos sistemas.

ACESSO AO PORTAL

        Por meio do portal, é possível acessar orientações e esclarecimentos sobre os sistemas suportados, bem como obter informações atualizadas sobre o atendimento e os serviços disponibilizados.

Saiba mais nos endereços:

www.centraldeserviços.dsau.eb.mil.br

http://centraldeservicos.dsau.eb.mil.br